.svg)
windesk.fm Yardım Masası, tesis kullanıcıları ile hizmet sunan ekipleri bir araya getiren; alan bazlı özelleştirilebilen, çok kanallı ve yapay zeka destekli bir iletişim ve yönetim merkezidir. E-posta, telefon, sosyal medya ve web gibi tüm kanallardan gelen talepleri tek platformda toplar, yönlendirir, süreçleri hızlandırır ve hizmet kalitesini ölçülebilir hale getirir.
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
.svg)
Çok Kanallı Entegrasyon
E-posta, telefon, sosyal medya, web, mobil, chatbot. Tek platformdan tüm kanallar ile hizmet sunumunu destekler
Kural Bazlı İş Akışları
Otomatik yönlendirme, onay adımları ve SLA kuralları ile operatörün tek adımda işlemi tamamlamasını sağlar.
Yapay Zeka Destekli Operatör Yardımı Operatöre benzer geçmiş olaylar üzerinden öneriler sunarak doğruluk ve performansı arttırır.
Gerçek Zamanlı Takip
Yardım Masasından gelen tüm taleplerin durumlarını anlık izleme ve talep sahibini otomatik bilgilendirme
Eskalasyon Desteği
Çağrı merkezi, Back Office, Uzman Ekipler için aşamalı hizmet akışını destekler
Hizmet Performansı Ölçümü ve Raporlama
SLA, çözüm süresi, tekrar eden konular gibi metrikleri analiz eder.
.svg)
.svg)